SEMINAIRE
Situations sous tension en intervention
Prévenir et gérer les conflits avec les patients et les proches
Identifier les situations à risque, adapter sa communication et sa posture, prévenir l’escalade et disposer d’outils concrets pour faire face aux situations conflictuelles en intervention.
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Comprendre les mécanismes du conflit et identifier les facteurs déclencheurs et les signes précoces d’une montée en tension.
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Expérimenter et mobiliser des techniques de communication et de désescalade pour prévenir l’escalade, poser un cadre et gérer une situation conflictuelle.
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Développer une posture professionnelle adaptée en maintenant une juste distance et en préservant la sécurité et la qualité de la prise en charge.
Objectifs
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Comprendre et repérer les mécanismes du conflit, les facteurs déclencheurs et les signes de montée en tension.
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Communiquer sous tension : écoute, reformulation, communication verbale et non verbale.
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Prévenir et désamorcer : techniques de désescalade, pose du cadre et gestion des comportements difficiles.
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Maintenir une posture professionnelle adaptée : gestion de ses réactions, juste distance et sécurité.
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Expérimenter en situation : scénarios issus du terrain, mises en situation et débriefing.
Contenu
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Année 2027
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