SEMINAIRE
Gestion des signalements d’un SMQ
Repérer, analyser et rechercher des solutions pour réduire ou supprimer les dysfonctionnements ou traiter les demandes d’amélioration, permet de mettre en place une démarche qualité permanente et dérouler la boucle PDCA. Tous les acteurs peuvent participer et les résultats peuvent être rapidement visibles, influant sur la motivation à l’utilisation du système qualité.
OBJECTIFS
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Mettre en place un suivi des signalements d’un SMQ (amélioration continue)
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Analyser les causes racines et mettre en place des actions
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Transformer les dysfonctionnements en opportunité d’amélioration
CONTENU
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Les différents types de signalement et les normes liées
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Mesures des effets et suivi des actions immédiates, correctives, préventives
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Techniques créatives et outils d’analyse des causes racines
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Outils d’analyse et de prise de décision utilisés dans la gestion de projet et la gestion de la qualité